تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 آبفا و ارائه مدارک مالکیت و تصویر کارت ملی و تسویه حساب بدهی ها
تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 و اعزام سیار مبنی بر قطع آب مشترک جهت جلوگیری از ایجاد خسارت و راهنمایی مشترک مبنی برهماهنگی با لوله کش جهت تعویض یا اضافه کردن شیرفلکه بعد از کنتور و سپس تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 و درخواست جهت وصل کردن آب توسط همکاران اتفاقات
طی تماس مشترکین با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 در صورت وجود نشتی زیاد بنا به درخواست مشترک برای جلوگیری از خسارت به ملک مشترک سیار اتفاقات اعزام و نسبت به قطع آب اقدام می نمایند سپس مشترک به مرکز خدمات الکترونیک جهت ثبت درخواست تعویض کنتور راهنمایی میگردد.درصورتی که نشتی زیاد وجود نداشته باشد.مشترک مستقیما اقدام به ثبت درخواست از طریق مرکز خدمات الکترونیک مینماید.
مشترکین شیرفلکه را خریداری کرده و سپس طی تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 همکاران اتفاقات اعزام و نسبت به تعویض شیرفلکه اقدام می نمایند.
هر گونه دست کاری در کنتور و اتصالات مربوط به آن ممنوع بوده و با متخلفین طبق مقررات برخورد خواهد شد.
اصولا حداکثر هر دو ماه یک بار، باید کنتور آب مشترکین قرائت شود. بنابراین در صورت عدم قرائت کنتور بدلیل مختلف ، حتما کنتور خود را قرائت نموده و از طریق تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 شماره کارکرد خود را ثبت نمایید تا قبض صادر و پیامک ارسال شود.
در صورت عدم حضور ، ظرف مدت 48 ساعت آخرین رقم کنتور آب خود را قرائت و با شماره تلفن مندرج در برگه با امور مشترکین منطقه خود تماس حاصل تا نسبت به صدور قبض آب بها اقدام نمایند. همچنین از طریق سامانه پیامکی 30008122 یا تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 نیز می توانید اقدام نمایید.
مشترکین محترم در زمان دریافت قبض خویش حتماً بایستی نسبت به کنترل مصارف ثبت شده روی قبض با کنتور انشعاب خود اقدام نمایند و در صورت مشاهده هرگونه مغایرتی اعم از ثبت کمتر یا بیشتر از مصارف کنتور، از طریق پرتال اختصاصی شرکت به نشانی (https://eg.abfayazd.ir) اقدام به ثبت درخواست خدمت بررسی صورتحساب مشترکین آب و فاضلاب نموده یا از طریق تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایید، شرکت آب و فاضلاب پس از بررسی مصارف گذشته و در صورت بروز اشکال مبالغ قبض را بر اساس مصارف جدید محاسبه و صادر می نماید. لازم به ذکر است مشترکین محترم حداکثر تا پایان مهلت پرداخت اعلام شده در قبوض می توانند نسبت به مراجعه و اعتراض اقدام نمایند.
تعداد روزهای قرائت بر اساس تصمیم هیئت مدیره شرکت بوده و در حال حاضر برای اکثر مشترکین به مدت تقریبی 60 روز تعریف و برای برخی از مشترکین این بازه زمانی 30روزه می باشد.لازم بذکر بعضاً به دلیل وجود مشکلات پیش بینی نشده این زمان متغیر است .
مشترک از طریق پرتال اختصاصی شرکت به نشانی (https://eg.abfayazd.ir) اقدام به ثبت خدمت تغییر مکان کنتور نموده یا تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان 122 از طریق سامانه تلفنی ثبت درخواست نموده ، پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان مشترکین، زمان بازدید مشخص شده و پس از بازدید و تایید کارشناس شرکت در صورت نداشتن هیچگونه بدهی ملک ، بعد از واریز مبلغ تعیین شده ، جهت جابجایی کنتور با پیمانکار مربوطه هماهنگی به عمل می آید. لازم به ذکر می باشد کلیه هزینه لوازم و اتصالت مورد نیاز و حفاری محل نصب به عهده مشترک می باشد.